Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Dorilin — Помірна інтенсивність. Вона встановлює правила, згідно з якими Користувач може ініціювати повернення коштів за придбані тренувальні програми, доступ до контенту або супутні товари.

Ми діємо відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг дистанційним способом.

Термін «Покупець» означає фізичну або юридичну особу, яка здійснила оплату на сайті. Термін «Продавець» або «Ми» означає адміністрацію Dorilin.

2. Повернення за цифрові послуги (Кардіо-програми)

Специфіка наших послуг (комплекси кардіо-вправ, плани контролю дихання) полягає в тому, що вони є цифровим контентом, який надається миттєво або за графіком через особистий кабінет чи електронну пошту.

• До початку доступу: Покупець має право на 100% повернення коштів, якщо запит надіслано до моменту відкриття доступу до матеріалів програми.
• Після відкриття доступу: Згідно зі ст. 13 ч. 2 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочато за його згодою. Оскільки цифрові курси Dorilin вважаються спожитими в момент надання доступу до кабінету, повернення коштів після входу в систему зазвичай не здійснюється.
• Виняткові випадки: Якщо протягом перших 24 годин ви виявили, що зміст програми суттєво не відповідає опису на сайті (недостовірна інформація), ми готові розглянути індивідуальну часткову компенсацію.

3. Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо ви придбали через наш сервіс супутній інвентар (наприклад, пульсометри або тренувальні килимки), діють стандартні правила:

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, зношення).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
4. Витрати на зворотну доставку до нашого складу в м. Одеса покладаються на Покупця.

4. Скасування підписок та абонементів

Для програм з регулярною оплатою (підписка на щотижневі оновлення кардіо-сітки):

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет.
• Кошти за вже сплачений період (місяць/квартал) не повертаються, але доступ залишається активним до кінця оплаченого терміну.
• Автоматичне списання можна попередити, скасувавши підписку не пізніше ніж за 24 години до дати наступного платежу.

5. Детальна процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати офіційний лист на адресу [email protected].
2. Вказати у темі: «Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення або Email, використаний при реєстрації.
   • Причина повернення (детально).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої здійснювалася оплата.

6. Терміни розгляду та виплати

Адміністрація сайту Dorilin розглядає заявку протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення заявки:

• Банківський переказ ініціюється протягом 24 годин.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 1 до 10 банківських днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних агрегаторів.

7. Технічні помилки та збої оплати

Якщо з вашої картки було списано кошти двічі або сталася помилка під час транзакції, внаслідок якої послугу не було активовано:

Будь ласка, негайно повідомте нас. У таких випадках повернення надлишково сплачених коштів здійснюється у повному обсязі без будь-яких комісій протягом 48 годин після підтвердження помилки технічним відділом.

8. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Активовані індивідуальні плани тренувань.
• Консультації фахівців з дихання, які вже були проведені.
• Товари в одноразовій упаковці, якщо її було відкрито.
• Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сервісу (м. Одеса, Україна) відповідно до чинного законодавства України.

10. Контактна інформація адміністрації

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики або ви потребуєте допомоги з оформленням запиту, звертайтеся за наступними контактами: